Comment Supprimer un Avis Google : Guide Ultime

Comment traiter des avis Google injustes qui impactent votre entreprise ? De nombreux gérants se retrouvent confrontés à des commentaires publiés par des personnes qui n’ont jamais fréquenté leur établissement. Heureusement, des solutions existent : signaler les avis abusifs ou faire appel au support Google peut vous aider à préserver votre réputation.

En bref

Pour supprimer un avis client, la première étape est de le signaler à Google, qui peut le retirer s’il ne respecte pas ses règles. Si cela ne suffit pas, il est possible de solliciter directement le support Google pour une prise en charge spécifique. Enfin, pour compenser l’effet des avis négatifs, augmenter le nombre de retours positifs reste une stratégie efficace.

Vous avez la possibilité de signaler un avis si vous pensez qu'il viole les règles établies par Google.

Pour supprimer un avis Google, il est essentiel de savoir lesquels peuvent être légitimement retirés. Contrairement à ce qu’on pourrait espérer, il n’existe pas de bouton "supprimer" à cliquer directement. La procédure consiste à signaler l’avis en question et à attendre la décision de Google. Il est donc important de cibler uniquement les avis ayant une réelle chance d’être supprimés.

Vous ne pouvez pas supprimer un avis simplement parce qu’il vous déplaît. En revanche, c’est possible pour des cas spécifiques : avis falsifiés, malveillants, rédigés par un concurrent, contenant des propos injurieux ou ne reposant sur aucune expérience réelle dans votre établissement.

Dans quelles situations Google accepte-t-il de retirer un avis ?

Google reconnaît 8 motifs valides pour la suppression d’un avis. Voici les cas principaux, tels qu’ils apparaissent dans le formulaire de signalement :

• Hors sujet : L’avis ne concerne pas votre établissement ou vos services. Par exemple, un client voulant évaluer un autre commerce s’est trompé d’entreprise.
• Spam : L’avis est généré par un robot, un faux compte ou contient des publicités. Acheter des avis Google est non seulement inutile, mais aussi contraire aux règles.
• Conflit d’intérêt : Un avis rédigé par un employé, une personne affiliée à votre établissement ou un concurrent est strictement interdit. Seuls les clients authentiques peuvent évaluer.
• Langage inapproprié : L’avis contient des insultes, un contenu explicite ou des images choquantes, ce qui viole directement les règles de publication de Google.
• Intimidation ou harcèlement : Si l’avis attaque personnellement une personne, il peut être signalé et supprimé.
• Discrimination ou incitation à la haine : Tout propos haineux ou discriminatoire envers un individu ou un groupe est immédiatement répréhensible.
• Informations personnelles : Si l’avis divulgue des données sensibles comme une adresse ou un numéro de téléphone, il sera automatiquement retiré.
• Avis non pertinent : Les avis inutiles ou non informatifs, comme ceux sans texte ou sans rapport avec l’expérience client, peuvent également être signalés.

Avant de signaler un avis, assurez-vous qu’il correspond à l’un de ces critères pour maximiser les chances de suppression.

Exemples d’avis Google susceptibles d’être supprimés

• Avis mensonger : Rédigé par une personne n’ayant jamais fréquenté votre établissement ni utilisé vos services.
• Grief d’un ancien employé : Un ex-salarié exprimant des rancunes personnelles à travers un avis négatif.
• Erreur de destinataire : L’avis concerne un autre établissement mais a été publié sur votre fiche par confusion.
• Avis concurrentiel malveillant : Rédigé par un concurrent cherchant délibérément à ternir votre réputation.
• Langage inapproprié : Avis provenant d’un client ayant visité votre établissement, mais contenant des propos grossiers, déplacés ou discriminants.
• Exagération ou malhonnêteté flagrante : L’avis déforme la réalité ou présente des informations intentionnellement trompeuses.

Comment supprimer un avis Google en 7 étapes simples

Voici une méthode claire et accessible pour supprimer un avis Google, même si vous n’êtes pas le gestionnaire d’une fiche d’établissement. Suivez ce guide pas à pas pour y parvenir :

1. Accéder à l’avis en question
   Connectez-vous à votre compte Google et rendez-vous sur les avis de l’établissement concerné via Google Search ou Google Maps. Faites défiler jusqu’à l’avis que vous souhaitez signaler.
2. Signaler l’avis non conforme
   Cliquez sur les trois points situés à droite de l’avis, puis sélectionnez « Signaler l’avis ».
3. Indiquer la raison du signalement
   Choisissez parmi les options proposées par Google, basées sur les motifs valables évoqués précédemment.
4. Confirmer la demande
   Cliquez sur « Envoyer » pour valider votre signalement. Vous recevrez un email confirmant que Google a bien enregistré votre demande.
5. Patienter pendant le traitement
   Google traite généralement les demandes en 2 à 3 jours ouvrés. Si une analyse manuelle est nécessaire, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
6. Contacter l’auteur de l’avis (si nécessaire)
   Si l’avis n’est pas supprimé, envisagez de contacter le client pour lui demander de le retirer, notamment s’il s’agit d’une erreur ou si la personne est ouverte à la discussion.
7. Faire appel au support Google
   Si toutes les démarches précédentes échouent, contactez le support Google pour présenter votre situation en détail. La procédure pour cela est expliquée plus bas.

En suivant ces étapes, vous augmenterez vos chances de voir l’avis problématique supprimé.