Ah, les avis Google ! Vous savez, ces petites étoiles et commentaires que tout le monde regarde avant d'acheter quelque chose ou de visiter un endroit? En tant qu'ancien propriétaire d'un petit café au coin de la rue, je sais à quel point un avis négatif peut nous faire douter. Mais aujourd'hui, je vous donne le guide ultime pour naviguer dans ces eaux tumultueuses.

1. Comprendre les politiques et critères de Google concernant les avis:

C'est quoi le deal avec les avis, Google?

Quand j'ai ouvert mon café, "Chez ChatGPT", je pensais que tout était question de caféine. Puis, bam! Mon premier avis négatif. Avant de paniquer, il faut comprendre le fonctionnement des avis selon Google.

Les critères d'admissibilité de Google

Tout comme vous ne laisseriez pas n'importe qui entrer chez vous, Google a ses règles concernant les avis. Les spams, les promotions, les informations privées - tout ça, c'est non. Pensez-y comme à un videur qui ne laisse entrer que les bons commentaires, mais parfois, il laisse passer quelques petits malins.

L'authenticité avant tout

Lors d'une soirée, un ami m'a dit qu'il laissait toujours un avis négatif pour avoir des réductions. Malin, mais pas sympa! Google ne supprime pas un avis juste parce qu'il est négatif. Il valorise l'authenticité.

2. Signaler l'avis indésirable à Google:

Okay, on a un intrus! Comment le signaler à Google?

Il m'est arrivé, un soir après avoir servi un cappuccino parfait (si je puis dire), de découvrir un avis disant que mon café était "trop mousseux". Alors, que faire?

Accès à Google My Business

Premièrement, vous devez avoir un compte Google My Business. C'est comme avoir les clés de votre maison. Une fois dedans, naviguez jusqu'aux avis.

Identification et signalement de l'avis

Comme quand vous identifiez ce légume pourri au fond du frigo, repérez l'avis indésirable et cliquez sur "Signaler". Choisissez le motif, et voilà!

Et après?

Soyons honnêtes, attendre, c'est pénible. Après avoir signalé un avis, ça ressemble à attendre que votre gâteau soit cuit. Ça peut prendre du temps, mais une notification arrivera pour vous dire si l'avis est supprimé ou non.

3. Évaluer les autres options si Google ne supprime pas l'avis:

L'avis est toujours là. Et maintenant?

Il y avait cet avis sur "Chez ChatGPT" que Google refusait de supprimer. Je me suis senti comme dans une impasse. Mais il y a toujours des solutions!

La magie de répondre professionnellement

Cet avis négatif qui m'a tant dérangé, j'y ai répondu. Calmement. Avec des faits. Et savez-vous quoi? Le client est revenu, s'est excusé et a changé son avis! Parfois, un peu de communication fait des miracles.

Inondez-les d'amour (et d'avis positifs)

Mon grand-père disait toujours: "Un mauvais fruit ne gâte pas tout le panier". Si un avis vous embête, encouragez vos clients satisfaits à en laisser de bons. C'est comme verser un peu d'eau sur un petit feu.

Quand tout le reste échoue, envisagez le juridique

Certains avis peuvent être diffamatoires. Si vous sentez que cela va trop loin, envisagez une action en justice. C'est l'artillerie lourde, donc à utiliser avec prudence.

Gérer les avis Google, c'est comme jardiner. Parfois, on a de mauvaises herbes, mais avec les bons outils et un peu de patience, votre jardin (ou votre entreprise) peut fleurir magnifiquement. Si jamais vous avez d'autres astuces ou des histoires à partager, laissez-moi un commentaire. Après tout, nous sommes tous dans le même bateau, n'est-ce pas?